售後服務 After-sales
1. 售後服務 After-sales Service
- 品質保固：所有商品出貨前皆經人工檢驗。若於收貨後 7 日內發現瑕疵或運送損壞，請立即與我們聯繫。
- 維修服務：提供一次免費維修（限非人為損壞），保固期後仍可酌收材料及維修費用。
- 聯繫方式： [service@jenjude.com] 請提供 訂單編號、姓名、問題照片或影片，客服將於 2–3 個工作天內回覆。
2. 退換貨申請 Return & Exchange Requests
- 台灣地區消費者享有 7 日鑑賞期（含例假日）。
- 商品須保持全新、未配戴、未損壞，並附上完整包裝（盒、提袋、保卡、拭銀布）。
- 鑑賞期非試用期，若有配戴痕跡、刮傷、污損或氣味殘留，恕不受理。
- 客製、刻印、特別訂製商品不適用退換貨。
3. 可受理退換貨情形 Eligible Cases
- 商品明顯瑕疵、損壞或出貨錯誤
- 運送過程造成嚴重損壞（請附開箱影片）
- 請於收到商品後 7 日內 聯繫客服，我們將協助換貨或退款。
4. 退換貨流程 Process
- 來信提供 訂單編號、姓名、聯絡電話、問題照片或影片。
- 客服確認後，提供退貨地址與操作方式。
- 經檢驗符合條件後，安排換貨或退款。
- 瑕疵或錯誤出貨由本公司負擔運費；其他原因退貨則由顧客自付寄回運費。
5. 國際訂單 International Orders
- 國際訂單目前僅提供「換貨」服務，不受理退款。
- 如遇瑕疵或誤出貨，請於 7 日內 聯繫客服，我們將協助補件或更換。
6. 注意事項 Notes
- 每件飾品皆為手工製作，細微紋理或形狀差異屬自然現象，非瑕疵。
- 顏色可能因光線或螢幕設定略有差異。
- 為保持飾品光澤，請避免長時間接觸水分、香水與化學物質。
7. 聯絡方式 Contact Us
Jen Jude Customer Service [service@jenjude.com]
客服時間：週一至週五 10:00 – 18:00（例假日除外）
